Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Scentist.nl streven we ernaar om je de best mogelijke winkelervaring te bieden. Is je bestelling toch niet naar wens? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid, met respect voor de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften voor parfumproducten.

Retourtermijn & voorwaarden

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen. Binnen de Europese Unie geldt daarnaast de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en ongeopend zijn.
Moet het artikel in de originele, verzegelde verpakking zitten.
Moeten de originele labels en verpakking aanwezig zijn.
Heb je het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Let op: Parfums waarvan de verzegeling of verpakking is geopend, kunnen wij niet accepteren i.v.m. hygiëne en veiligheid.

Retourproces

Volg onderstaande stappen om een retour aan te melden:

Start je retouraanvraag via info@scentist.nl.
Na goedkeuring ontvang je een e-mail met toegang tot onze retourportal.
Kies een van de retourmethodes:
- PostNL-punt
- DPD-punt
- Zelf opsturen (eigen verzendlabel)
Download het verzendlabel via de retourportal of uit je e-mail.
Verpak je artikel stevig en voeg je ordernummer toe in het pakket.
Verzend naar het opgegeven retouradres. Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Retouradres

Boerhaavelaan 40

Groningen, 9728LS

Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@scentist.nl als je artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd. Wij lossen dit graag voor je op.

Uitzonderingen – Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van geopende parfums of parfums waarvan de verzegeling is verbroken.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Geopende verzorgingsproducten
Cadeaubonnen
Afgeprijsde of sale-artikelen (tenzij wettelijk anders bepaald)

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer dan je huidige bestelling volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen én goedgekeurd:

Ontvang je per e-mail een bevestiging van goedkeuring.
Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: De verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij kan extra dagen duren. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@scentist.nl.

Aansprakelijkheid na levering

Alle bestellingen worden verzonden met Track & Trace. Zodra een pakket volgens de Track & Trace-status als ‘geleverd’ staat, is Scentist niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan het pakket vanaf dat moment.